“김포시장애인복지관은 지역주민과 장애인, 그 가족 모두가 존중받고 인간다운 삶을 누릴 수 있도록 종합적인 복지서비스를 제공함으로써 차별 없는 삶, 기회의 균등, 사회참여의 확대를 실현하여 김포시민으로서 행복한 삶을 영위할 수 있도록 지원합니다.”

장애인인권헌장

장애인은 인간의 존엄과 가치를 가지며 행복을 추구할 권리를 가진다. 장애인은 건전한 사회 구성원으로 책임있는 삶을 살아가며 자신의 능력을 계발하여 자립하도록 노력하여야 한다. 국가와 사회는 헌법과 국제연합의 장애인권리선언의 정신에 따라 장애인의 인권을 보호하고 완전한 사회참여와 평등을 이루어 더불어 살아가는 사회를 만들기 위한 여건과 환경을 조성하여야 한다.

• 1. 장애인은 장애를 이유로 정치·경제·사회·교육 및 문화생활의 모든 영역에서 차별을 받지 아니한다.
• 2. 장애인은 인간다운 삶을 영위할 수 있도록 소득·주거·의료 및 사회복지서비스 등을 보장 받을 권리를 가진다.
• 3. 장애인은 다른 모든 사람과 동등한 시민권과 정치적 권리를 가진다.
• 4. 장애인은 자유로운 이동과 시설이용에 필요한 편의를 제공받아야 하며, 의사 표현과 정보이용에 필요한 통신·수화통역·자막·점자
  및 음성도서 등 모든 서비스를 제공 받을 권리를 가진다.
• 5. 장애인은 자신의 능력을 계발하기 위하여 장애 유형과 정도에 따라 필요한 교육을 받을 권리를 가진다.
• 6. 장애인은 능력에 따라 직업을 선택하고 그에 따른 정당한 보수를 받을 권리를 가지며, 직업을 갖기 어려운 장애인은 국가의 특별한
  지원을 받아 일하고 인간다운 생활을 보장받을 권리를 가진다.
• 7. 장애인은 문화, 예술, 체육 및 여가활동에 참여할 권리를 가진다.
• 8. 장애인은 가족과 함께 생활할 권리를 가진다. 장애인이 전문시설에서 생활하는 것이 필요한 경우에도 환경이나 생활조건은 같은
  나이 사람의 생활과 가능한 한 같아야 한다.
• 9. 장애인은 사회로부터 분리, 학대 및 멸시받지 않을 권리를 가지며, 누구든지 장애인을 이용 하여 부당한 이익을 취하여서는 안 된다.
• 10. 장애인은 자신의 인격과 재산의 보호를 위하여 필요한 법률상의 도움을 받을 권리를 가진다.
• 11. 여성 장애인은 임신, 출산, 육아 및 가사 등에 있어서 생활에 필요한 보호와 지원을 받을 권리를 가진다.
• 13. 장애인의 특수한 욕구는 국가정책의 계획단계에서부터 우선 고려되어야 하며, 장애인과 가족은 복지증진을 위한 정책결정에 민주
  적 절차에 따라 참여할 권리를 가진다.

윤리경영실천

김포시장애인복지관은 장애인과 비장애인이 차별없는 행동공동체를 위하여 이용자, 직원, 협력기관을 비롯한 지역사회와의 윤리강령을 제정하고 윤리경영이념의 실천을 다짐합니다.

▣ 이용자에 대한 윤리

• 1. 이용자의 인권과 자기결정권을 존중한다.
• 1) 이용자가 서비스를 제공받는데 있어서 성별, 장애, 인종, 종교, 문화, 언어, 정치적 신념 등을 이유로 부당한 차별을 하지 않고 어떠한 차별
  이나 불이익을 받지 않도록 공정하고 성실하게 서비스를 제공한다.
• 2) 이용자의 정당한 이익을 최우선 행동기준으로 하며, 항상 이용자의 이익이 보호될 수 있도록 업무를 처리하며, 이용자와의 약속은 신중하
  게 판단하고, 체결된 약속은 철저히 이행한다.
• 3) 이용자의 사생활을 존중하고 보호하며 직무수행과정에서 얻은 정보에 대해서는 철저하게 비밀을 유지한다.
• 4) 이용자가 충분한 정보를 가지고 자신의 삶을 스스로 결정할 수 있도록 자기결정권을 존중한다. 또한 자기 결정권을 최대한 행사할 수 있도
  록 서비스의 범위와 내용에 대해 정확하고 충분한 정보를 제공하여 원하는 서비스를 선택하고 거부할 수 있도록 한다.
• 2. 이용자의 참여를 보장한다.
• 1) 복지관 운영과 서비스 과정 전반에 적극적인 동반자로서 계획, 개입, 평가의 전 과정에 이용자와 함께 한다.
• 2) 이용자의 의견과 제안을 경청하며, 복지관 이용에 반영될 수 있도록 노력 한다.
• 3) 복지관은 정책의 결정이나 발전계획 등 운영에 대한 중요한 사항을 직원, 전문 가, 이용자의 의견을 수렴하여 결정한다.
• 4) 복지관의 회의는 대상과 주체에 따라 직원과 고객에게 개방하며, 다만 회의가 개인의 사생활 및 비밀보장이 필요한 경우는 제외한다.
• 5) 복지관 프로그램 참여 과정에서 이용자가 교육자로 참여하거나 주체적인 활동을 구성하여 운영할 수 있다.
• 3. 이용자의 소리를 경청하고 반영한다.
• 1) 이용자는 건의함, 담당자와 상담, 관장과 이용자와의 대화시간을 통해 복지관 이용 중 생긴 불만이나 고충의 처리를 요청할 수 있으며, 고
  충처리 요청으로 인한 제반 불이익을 받지 않도록 제기권자를 보호한다.
• 2) 기관은 제기된 내용을 기관의 내부규정에 의하여 15일 이내 처리하며 그 처리결과 또는 진행과정을 해당자에게 보고하고 문서로 남긴다.
• 3) 기관은 국가인원위원회 규정에 따라 용지, 필기도구, 봉함용 봉투가 비치되어 있는 진정함을 시설 내 적절한 위치에 설치하며 직원은 매일 지정된 시간에 진정함을 확인하며 진정서를 지체 없이 위원회에 송부한다.
• 1. 고객모니터위원회 운영
  2. 이용자의 소리 및 고충 접수
  3. 고객모니터위원회 회의 실시
  4. 회의결과 개별 안내 및 공지
  (복지관 홈페이지 내 소통공간에서 회의결과를 열람할 수 있으며, 복지관 홈페이지 내 상담실, 복지관 1층 고객 건의함,
  직원을 통해 언제든지 고충접수를 할 수 있습니다.)
• 4. 이용자의 만족을 위해 최선을 다한다.
• 1) 직원은 항상 단정한 용모와 복장으로 공손하고 적극적인 태도로 이용자를 응대한다.
• 2) 이용자의 업무를 최우선으로 처리하고 친절하고 성실하게 응대한다.
• 3) 이용자의 이해관계에 영향을 미치는 내용을 명확하게 하고, 모든 인쇄물을 이용자가 이해하기 쉽게 제작한다.
• 4) 이용자를 위한 편의시설 및 서비스공간을 쾌적하고 청결하게 유지한다.
• 5) 이용자가 정당하게 이용료의 환불을 요구할 경우 기관의 규정에 의하여 처리한다.

• 1. 이용자의 인권과 자기결정권을 존중한다.
  • 1) 이용자가 서비스를 제공받는데 있어서 성별, 장애, 인종, 종교, 문화, 언어, 정치적 신념 등을 이유로 부당한 차별을 하지 않고 어떠한 차별
    이나 불이익을 받지 않도록 공정하고 성실하게 서비스를 제공한다.
  • 2) 이용자의 정당한 이익을 최우선 행동기준으로 하며, 항상 이용자의 이익이 보호될 수 있도록 업무를 처리하며, 이용자와의 약속은 신중하
    게 판단하고, 체결된 약속은 철저히 이행한다.
  • 3) 이용자의 사생활을 존중하고 보호하며 직무수행과정에서 얻은 정보에 대해서는 철저하게 비밀을 유지한다.
  • 4) 이용자가 충분한 정보를 가지고 자신의 삶을 스스로 결정할 수 있도록 자기결정권을 존중한다. 또한 자기 결정권을 최대한 행사할 수 있도
    록 서비스의 범위와 내용에 대해 정확하고 충분한 정보를 제공하여 원하는 서비스를 선택하고 거부할 수 있도록 한다.
• 2. 이용자의 참여를 보장한다.
  • 1) 복지관 운영과 서비스 과정 전반에 적극적인 동반자로서 계획, 개입, 평가의 전 과정에 이용자와 함께 한다.
  • 2) 이용자의 의견과 제안을 경청하며, 복지관 이용에 반영될 수 있도록 노력 한다.
  • 3) 복지관은 정책의 결정이나 발전계획 등 운영에 대한 중요한 사항을 직원, 전문 가, 이용자의 의견을 수렴하여 결정한다.
  • 4) 복지관의 회의는 대상과 주체에 따라 직원과 고객에게 개방하며, 다만 회의가 개인의 사생활 및 비밀보장이 필요한 경우는 제외한다.
  • 5) 복지관 프로그램 참여 과정에서 이용자가 교육자로 참여하거나 주체적인 활동을 구성하여 운영할 수 있다.
• 3. 이용자의 소리를 경청하고 반영한다.
  • 1) 이용자는 건의함, 담당자와 상담, 관장과 이용자와의 대화시간을 통해 복지관 이용 중 생긴 불만이나 고충의 처리를 요청할 수 있으며, 고
    충처리 요청으로 인한 제반 불이익을 받지 않도록 제기권자를 보호한다.
  • 2) 기관은 제기된 내용을 기관의 내부규정에 의하여 15일 이내 처리하며 그 처리결과 또는 진행과정을 해당자에게 보고하고 문서로 남긴다.
  • 3) 기관은 국가인원위원회 규정에 따라 용지, 필기도구, 봉함용 봉투가 비치되어 있는 진정함을 시설 내 적절한 위치에 설치하며 직원은 매일
    지정된 시간에 진정함을 확인하며 진정서를 지체 없이 위원회에 송부한다.
  • 1. 고객모니터위원회 운영
    2. 이용자의 소리 및 고충 접수
    3. 고객모니터위원회 회의 실시
    4. 회의결과 개별 안내 및 공지
    (복지관 홈페이지 내 소통공간에서 회의결과를 열람할 수 있으며, 복지관 홈페이지 내 상담실, 복지관 1층 고객 건의함, 직원을 통해 언제든지 고충접수를 할 수 있습니다.)
• 4. 이용자의 만족을 위해 최선을 다한다.
  • 1) 직원은 항상 단정한 용모와 복장으로 공손하고 적극적인 태도로 이용자를 응대한다.
  • 2) 이용자의 업무를 최우선으로 처리하고 친절하고 성실하게 응대한다.
  • 3) 이용자의 이해관계에 영향을 미치는 내용을 명확하게 하고, 모든 인쇄물을 이용자가 이해하기 쉽게 제작한다.
  • 4) 이용자를 위한 편의시설 및 서비스공간을 쾌적하고 청결하게 유지한다.
  • 5) 이용자가 정당하게 이용료의 환불을 요구할 경우 기관의 규정에 의하여 처리한다.

▣ 직원에 대한 기관의 윤리

• 1. 복지관은 직원에 대한 윤리적 책임을 다한다.
  • 1) 복지관은 직원을 독립적 인격체로서 존중하고 직원의 건강 및 복지 등 삶의 질 향상하여 최선의 노력을 기울인다.
  • 2) 복지관은 직원의 자아실현 기회와 가치를 제공하기 위한 노력을 기울인다.
  • 3) 성별, 학력, 종교 등을 이유로 부당한 차별을 하지 않고 능력과 자질에 따라 교육, 이동, 진급 등에 대한 공정한 기회를 부여한다.
  • 4) 복지관은 목표와 성과에 대한 분명한 기준을 제시하고 업적과 능력에 따라 공정하게 평가하며, 성공에 기여한 개인 및 팀에 대해서 공정하고 합리적인 보상을 한다.
  • 5) 복지관은 정당한 방법으로 업무를 수행할 수 있도록 제도의 확립과 교육 등 조치를 강구하며, 모든 직원이 자유롭게 제안하고 의사표현을
    할 수 있는 여건을 조성한다.
• 2. 직원은 직원으로서 윤리적 책임을 다한다.
  • 1) 직원 동료 간 전문적인 관계를 유지하고 상호 인격적으로 대우하며, 상사는 자신의 권한과 권력을 부당하게 남용하지 않는다.
  • 2) 직원은 공동 목표를 달성하기 위해 협력을 중시하는 조직문화를 조성하고, 부서 이기주의나 불필요한 갈등이 조장되는 행위를 하지 않는다.
  • 3) 직원은 부단한 자기계발을 통하여 자신의 발전과 업무 향상에 적극 노력한다.
  • 4) 직원은 이용자의 다양한 욕구에 부응하여 기관에서 제공하는 대내외 연수나 교육과정에 솔선하여 참여하고 그 과정을 성실히 이수한다.
  • 5) 직원은 업무관련자로부터 금품, 선물 또는 향응을 받아서는 아니 된다. 부득이 하게 접수된 금품은 윤리위원회에 보고한다.
  • 6) 직원은 재직기간 중 습득한 정보에 대한 비밀 유지 관리를 철저히 하여야 하며 사전승인 없이 절대로 외부에 유출하지 않는다. 이는 퇴직
    후에도 그대로 적용된다.
  • 7) 직원은 이용자에 대한 정신적, 신체적 학대를 해서는 안 되며 이용자 학대금지 서약을 한다.

▣ 협력기관에 대한 윤리

• 1. 복지관은 기관을 공정하게 운영하고 사회적 규범을 준수한다.
  • 1) 상호 신뢰와 존중의 자세를 견지하여 협력회사와 복지관 모두의 이익이 증대되는 공동 발전을 추구한다.
  • 2) 모든 기관에게 협력기관 등록과 선정에 참여할 수 있는 기회를 보장하며, 협력기관 등록과 선정은 객관적이고 공정한 심사 기준에 따라 합
    리적인 방법으로 수행한다.
  • 3) 모든 거래에 있어 거래 조건 및 절차에 대해 협력기관과 충분히 사전 협의하고 상호 대등한 위치에서 공정하게 이루어져야 한다.
  • 4) 협력기관에게 경조사 및 각종 기념일을 알리거나 경조금, 선물 등을 수수해서는 안 된다. 기타 협력기관에게 우월적 지위를 이용, 비용 전
    가를 비롯한 부당 행위를 강요하지 않는다.
  • 5) 협력기관은 명절이나 기념일, 출장, 출강, 경조사 등의 명목으로 금품, 선물, 편의 등을 제공해서는 안 된다. 만약 협력기관이 복지관 직원
    에게 부당한 이익을 제공할 경우, 거래상의 불이익을 받을 수 있다.
  • 6) 윤리경영을 바탕으로 거래상의 상호 책임을 완수한다. 만약 윤리경영과 관련된 중대한 위반사항이 확인 될 경우 관계 및 거래 축소, 중단
    등의 조치를 취할 수 있다.

▣ 지역사회에 대한 윤리

• 1. 지역사회 네트워크를 구축하고 사회공헌에 노력한다.
  • 1) 장애와 관련된 새로운 정책이나 프로그램을 시행할 경우 기관의 인적 물적 자원과 네트워크를 활용함으로써 효율성을 꾀할 수 있도록 노
    력한다.
  • 2) 지역 장애인들의 욕구와 만족도 조사를 포함한 장애인복지 관련 조사연구를 실시하며, 지역사회 장애인들의 삶의 질적 향상을 도모한다.
  • 3) 지역사회 조직·단체와 관련된 정보 수집과 모임참여에 적극 노력하여 공동사업을 추진하기 위한 네트워크를 구축한다.
  • 4) 지역사회가 당면하고 있는 문제에 관심을 갖고 적극적으로 참여하여 당면문제를 해결하도록 하며 지역사회와 연대를 통한 사회공헌에 노
    력한다.
• 2. 자원봉사자와 후원자에 대한 윤리와 책임을 진다.
  • 1) 복지관은 자원봉사자, 후원자를 적극 개발하여 인적 및 물적 자원을 적재적소에 활용하여 실효성을 높인다.
  • 2) 복지관은 자원봉사자와 후원자에게 적절한 예우를 통해 지속적인 참여를 유도한다.
  • 3) 후원 연계 시 사전에 후원대상자의 동의를 얻어 필요정보 일부를 후원자에게 제공할 수 있다.

우리는 이용자가 다시 찾고 싶은 복지관이 되도록 노력한다.

• 1) 복지관은 지역 내의 대중교통을 활용해 이용할 수 있으며, 대중교통 이용이 어려운 고객들을 위해 셔틀버스를 운영한다.
  (셔틀버스 하루 4회 운행/고촌방면, 통진방면)
• 2) 시설안내를 통해 이용자가 쉽게 이용할 수 있도록 하고, 이용하는 공간을 항상 청결하고 쾌적한 환경을 조성하도록 노력한다.
• 3) 우리는 밝은 미소와 따뜻한 마음으로 이용자를 맞는다.

권익옹호절차 안내

김포시장애인복지관은 이용자의 권리를 증진하고 이용자의 권익보호를 위해 이용자의 이익이 보호될 수 있도록 권익옹호 절차를 안내합니다.
장애인 차별금지법 및 권리구제 등에 관한 법률 위반사항 등 각종 인권 침해 사례가 있을 시 신속한 권리구제가 이루어질 수 있도록 협조 바랍니다.

▣ 권익옹호란?

• 권익옹호란 자신 또는 누군가를 위해 자신이 원하는 것을 말하고, 권리를 확보하고, 이익을 표현하고, 필요한 서비스를 얻을 수 있도록 도움을 주는 것으로 사회통합의 모든 행위를 말한다.

▣ 권익옹호 지침

• 1. 권익옹호를 위한 접근성을 강화한다.
  • 1) 복지관은 이용자 중 자립적으로 생활하고 삶의 모든 영역에 완전히 참여 할 수 있도록 하기 위하여 장애인이 물리적 환경, 교통, 정보통신
    기술 및 체계를 포함한 정보통신, 그리고 대중에게 개방 또는 제공된 기타 시설 및 서비스에 접근할 수 있도록 조치하여야 한다.
  • 2) 복지관 종사자 또는 그 직에 있었던 사람은 직무상 알게 된 비밀을 누설하여서는 아니 된다.
• 2. 이용자의 자기결정권 및 선택권을 존중한다.
• 1) 복지관 이용자는 자신의 생활전반에 관하여 자신의 의사에 따라 스스로 선택하고 결정할 권리를 가진다.
• 2) 자신의 주거지의 결정, 의료행위에 대한 동의나 타인과의 교류, 복지서비스의 이용여부와 서비스 종류의 선택 등을 스스로 결정한다.
• 3) 의사결정이 필요한 사항과 관련하여 충분한 정보와 의사 결정에 필요한 도움을 제공한다.
• 3. 이용자의 권익을 위한 보호조치를 강화한다.
• 1) 복지관은 이용 장애인 대상 성범죄의 발생 사실을 알게 된 때에는 수사기관에 신고한다.
• 2) 애인복지시설의 운영자와 종사자는 직무상 장애인 대상 성범죄의 발생 사실을 알게 된 때에는 즉시 수사기관에 신고하여야 한다.
• 3) 학대받은 장애인의 법정대리인, 직계혈족, 형제자매, 복지관장 또는 변호사는 장애인 학대사건의 심리에 있어서 조력인이 될 수 있다.
  다만, 변호사가 아닌 경우에는 법원의 허가를 받아야 한다.
• 4) 장애인에 대한 유기 등이 발생하였다고 믿을 만한 상당한 이유가 있고, 장애인을 그 가해자로 추정되는 사람으로부터 격리하거나 치료할
  필요가 있는 경우 장애인을 임시로 보호하기 위하여 지정된 쉼터(장애인쉼터) 또는 의료기관에 인도하는 등 장애인이 안전한 곳에서
  보호받을 수 있도록 조치할 수 있다.
• 5) 복지관 권익옹호 처리부서는 기획운영팀과 사례지원팀이 처리하되 사안에 따라 기획회의를 거쳐 처리부서를 정한다. 법인은 복지관의 권
  익옹호 처리에 개입할 수 있으며 제46조의 각 항이 직원에 의해 일어났을 경우, 인사위원회를 거치지 않고 곧 바로 인사 조치를 취할 수
  있다.

▣ 권익옹호절차

• - 복지관 이용자 누구나 차별과 억압에 대하여 권익옹호를 요청할 수 있으며, 담당부서는 아래의 과정을 통해 권익옹호기관 등에 의뢰
  또는 처리할 수 있다.
  • 【 상황접수 】
    · 문제에 대한 신청, 접수를 받습니다.
  • 【 사정(옹호방향 검토) 】
    · 문제에 대한 사실 확인을 합니다.
    · 문제에 대한 정보를 수집합니다.
    · 필요에 따라 법률 검토를 진행합니다.
  • 【 계약체결 및 수립 】
    · 목표에 따른 개입 동의서를 작성합니다.
    · 이용자 의견을 반영하여 계획을 수립합니다.
  • 【 옹호지원 · 실천 】
    · 계획에 따라 담당자가 함께 동행하여 맞춤형
    · 옹호활동이 이루어지도록 노력합니다.
  • 【 평가 · 종결 】
    · 문제에 대한 평가를 진행하고 옹호실천을 마무리합니다.

▣ 권익옹호 상담

• 1. 복지관 방문 및 전화상담(☎1855-3001)
• 2. 전문서비스 기관 의뢰
• 1) 국가인권위원회(☎1331)
• 2) 김포시장애인인권센터(☎031-998-9911)
• 3) 장애인 인권침해예방센터(☎1577-5364)